为全面贯彻落实
集团公司关于提升陆运服务质量
相关工作的要求
持续推进
陆运服务工作走深走实
股份公司
多措并举抓落实
切实履行管理职责
在所属单位内
扎实开展服务效能提升专项活动
取得实效

 
 　　一公司：您的意见，已采纳

 
 
　　一公司在做好日常优质服务的同时，积极开展多形式、多渠道的“优化营商环境”活动。他们设置多个固定“陆运问卷点位”，广泛搜集货运司机对服务质量的意见与建议。自专项活动以来，已累计收到172人次的反馈意见。为做到“事事有回应”，公司加强对门卫人员的培训，畅通服务通道，同时加强与货代、货主沟通，方便货运司机及时更新装卸货信息，以实际行动改进工作流程，提升服务质量。

 
　　四公司：您的建议，已整改

 
 
　　四公司以手机简单操作搭配赠送纪念品等手段，开启陆运服务质量情况调查，为更好地完成客户需求摸底奠定基础。此外，他们结合寒潮天气频发，集港陆运车辆集中到达，机力、场地紧张的生产特点，进一步提升优质服务，开展“暖一暖、坐一坐、聊一聊”的专项客户服务工作，为集港司机提供便利，在等待卸车时可以到现场理货房、门卫室等区域内休息，给客户提供热水、方便面等物资，让司机在寒冷的季节体会到港口的温暖。